IBM adopta SugarCRM: La Fragmentación del CRM

Con la noticia de que IBM reemplazará a Siebel/Oracle con SugarCRM, se demuestra la confianza en las aplicaciones web en entornos demandantes. Ya HP había decidido migrar de Siebel/Oracle a Salesforce.com, estableciendo su confianza en las aplicaciones Cloud, más allá del discurso.

Las adopciones anteriores nos muestran lo disruptivo que puede ser la combinación del Open Source en conjunto con el Cloud Computing y como grandes organizaciones pueden obtener beneficios no sólo económicos, sino estratégicos, al promover la fragmentación de ofertas y combatir la construcción de oligopolios.

Si analizamos el dinámico mercado de las aplicaciones para manejar las relaciones con el cliente, vamos de las completas suites como la de Salesforce.com y SugarCRM, hasta aplicaciones de menor rango de funciones, pero de uso sencillo como nimble, desk.com, getsatisfaction, hasta competitivas ofertas latinoamericanas como Blitz. Todas estas apps, están formando un gran mosaico de aplicaciones CRM, por cierto, ahora expuestas por iniciativas como CRMIdol.

Obviamente, el mercado de las Pymes esta adoptando este tipo de aplicaciones a un ritmo mucho mayor que los corporativos. Cuando tienes recursos económicos limitados, pocos colaboradores, buscas hacer más eficientes tus flujos de trabajo; estos, son grandes incentivos para adoptar nuevas herramientas. Pero aún falta camino por recorrer, sobre todo en nuestro entorno latinoamericano, donde aún, muchas empresas están en proceso de “educación” para el manejo de aplicaciones en la Nube, pero, cada vez hay más y más entusiastas al respecto.

Existe una buena cantidad de alternativas para las pequeñas y medianas organizaciones de utilizar herramientas que contribuyan a generar y fortalecer mejores relaciones con sus clientes. Esto es parte del efecto democratizador de la sinergía entre el Open Source y el Cloud Computing, ya que, por un efecto de economía de escala, hace accesible este tipo de herramientas para el mercado de la PyMe.

Aunque hoy, hay más herramientas, al final, sigue siendo igual de difícil que antes, mantener el grado de satisfacción de los clientes, ya que, nuestros productos, son sólo parte de un todo en la experiencia de compra y de uso.

Advertisements

Innovación: WEB 3.0 Para Empresas

Adopte nuevas formas de tecnología de la información

Pensando en el #telmexhub

Las generaciones más jóvenes están usando nuevas tecnologías para empresas para conectarse con pares fuera de sus compañías.

Esto contrasta con las herramientas para empresas 2.0 que se enfocaban principalmente en la colaboración dentro de la compañía.

La generación 3.0 en algún momento impulsará la definición y el desarrollo de nuevas arquitecturas de TI diseñadas para fomentar relaciones de confianza y de largo plazo entre miles de organizaciones independientes, en lugar de las transacciones de corto plazo y definidas estrechamente que se ejecutan mayoritariamente dentro de una sola institución.

Los líderes organizacionales deben reconocer y adoptar estas nuevas formas de TI.

Aplicaciones de Negocio: Los Silos Están en Camino a la Extinción

¿De que manera, las aplicaciones de negocios pueden manejar ágilmente los cambios en el mercado?

Los fabricantes de soluciones de negocios tendrán que diseñar las aplicaciones para que funcionen en un entorno “abierto”, dejando atras la visión de contruir silos de información, la arquitectura SOA, el Open Source, los Estándares WEB, puede ser un buen inicio para la aquitectura de aplicaciones.

 

Las aplicaciones construidas como silos, estén en camino a la extinción.

500,000,000 de PyMEs utilizando Software Basado en Internet, ¿Cómo lograrlo?

El pasado Septiembre de 2010, durante el “TechCrunch Disrupt SF“, durante la sesion de Preguntas y Respuestas, realizaron la siguiente pregunta a Erick Schmid, CEO de Google:

¿Qué puede hacer que 500,000,000 de PyMEs utilicen software totalmente basado en Cloudcomputing?

El primer punto a marcar de la respuesta de Schmidt, es que hoy, las PyMEs deberían utilizar sólo herramientas Cloudcomputing, habló de como ya hay herramientas de correo electrónico, ofimática e inclusive calendario de actividades, que el propio Google, entre otros proveedores, ya ofrecen.

Pero, tambien mecionó, que hace falta generar un entorno de flujos de trabajo, basado en Cloudcomputing, que integre los procesos de negocio de una empresa y entonces, esas PyMEs tendrán un conjunto adecuado de herramientas que los anime a migrar completamente al Cloudcomputing.

Erick Schmidt @  TechCrunch Disrupt SF 2010

La pregunta y respuesta suceden alrededor del minuto 28:06 del video.

 

 

 

¿Nada Nuevo Bajo el Sol?: Caraterísticas del Cloudcomputing

Los fundamentos técnicos han estado con nosotros desde hace algunos años, de hecho el Software como Servicio (SaaS) es un modelo de negocios ya maduro en muchos mercados, por ejemplo, en aquellas aplicaciones Cliente-Servidor en donde el Proveedor proporciona acceso a sus Clientes vía remota, ya sea a través de Internet o de una WAN. El modelo anterior se conoce como ASP (Application Service Provider) desde los 90’s.

Es debido considerar, que el modelo de los ASP y su contribución al márgen de sus clientes, fue puesto en duda muchas veces debido a los costos de infraestructura y mantenimiento, seguían siendo altos para los proveedores y por lo tanto, era difícil trasladar una mejor oferta de costo a los clientes. Además, encontrabamos el problema de la canibalización de los modelos On-Premise por parte del modelo SaaS para un mismo producto. Ésto se subsanó en muchos casos, ofreciendo versiones ASP con una menor cantidad de funcionalidades.

El nuevo SaaS: Cloudcomputing

Hoy, tenemos que las ofertas SaaS han mejorado significativamente frente al modelo ASP y para delimitar adecuadamente el nuevo modelo, lo llamaremos Cloudcomputing. Ésta mejora es gracias a que muchas aplicaciones están siendo diseñadas y construidas desde un principio utilizando tecnologías WEB.

Algunas de las características que definen el nuevo modelo Cloudcomputing.

Multi-inquilino: Las aplicaciones multi-inquilino permiten a a múltiples clientes utilizar un sólo conjunto de recursos: servidor, aplicación y base de datos. Teóricamente, la arquitectura multi-inquilino mantiene los costos de infraestructura y mantenimiento bajos, de tal manera que los proveedores puedan trasladar esos ahorros  a sus clientes en forma de bajos precios de suscripción.

Basado en Interfases WEB: El viejo modelo de ASP/Cliente-Servidor no está diseñado para ser ejecutado a través de Internet y de hecho mantienen muchos de los costos asociados a una implementación tradicional de las aplicaciones On-Premise. En contraste las aplicaciones Cloudcomputing fundamentadas en tecnologías WEB, son altamente configurables y actualizables, ya que sólo necesitan el ubicuo navegador WEB para que el usuario las ejecute. Ésta diferencia tecnológica lleva a una importante diferencia económica, dinámica y flexible, en donde el software puede ser entregado al cliente cuando lo necesite y personalizado para que cumpla con los requerimientos de su negocio.

Valor inmediato para el Cliente: La arquitectura Cloudcomputing  y el fundamento de ser construido con tecnología WEB, permite la entrega inmediata de valor al cliente. Proporcionanándole pruebas de concepto, demos e inclusive ambientes productivos en cuestión de minutos, no horas, semanas o días.

Paga mientras lo utilizas: El pago es mediante un modelo de suscripción, pagas lo que utilizas y sólo por el tiempo que lo utilizas. Una vez que ya no necesitas más del servicio, simplemente, puedes dejar de pagar, sin ninguna penalización. No realizas inversiones de capital. No menciono el caso del modelo Freemium, ya que en ese caso no hay pago.

Conclusión.

El verdadero modelo Cloudcomputing, ofrece flexibilidad y bajo costo a los usuarios. El verdadero Cloudcomputing reemplaza las aplicaciones rígidas, complejas, difíciles de modificar por aplicaciones que incrementan la productividad, ROI y disminuyen el TCO. El verdadero Cloudcomputing también reemplaza la limitada funcionalidad de las aplicaciones en caja, con una capacidad de integración, sencilla y ágil con aplicaciones de terceros para solventar necedidades específicas de cada cliente.

Interoperabilidad: Lo que Hhace Falta al Ecosistema de Aplicaciones en Internet

Como todos sabemos, Internet ha mejorado el desempeño y la productividad, habilitando la colaboración, desmantelando las barreras para el comercio y creando un enorme rango de oportunidades globales. Como un resultado de la entusiasta adopción de Internet y su éxito como medio para ser la plataforma de ejecución de negocios, la productividad se ha incrementado exponencialmente, sin embargo, la falta de interoperabilidad ha sido frustante para muchos.

Las organizaciones deben proporcionar a sus clientes, proveedores, empleados, suministradores, distribuidores y muchos otros entes la información que ellos necesitan, cuando la necesitan. Como resultado, los sistemas de negocios y procesos, no pueden estar aislados y dispersos. Ahora, el éxito del negocio un mejor desempeño del conjunto de aplicaciones fácilmente integradas.

Los sistemas deben compartir información internamente con otras aplicaciones, así como, también de manera externa a través de aplicaciones WEB, intercambiando información en redes negocio-a-negocio (b2b, Business to Business, por sus siglas en Inglés), siempre en la búsqueda de valor agregado para la empresa. Estos intercambios y transacciones deben ser ejecutados en tiempo real, en línea e inmediatamente, llevados a cabo a cualquier hora, en cualquier lugar sin comprometer la seguridad e integridad de la transacción.

A través del uso de Servicios WEB, el ciclo de ejecución de las operaciones de negocios, puede ser reducido en un importante margen, tanto en tiempo como en costo y eliminando virtualmente el potencial de errores.