Sistema 100% seguro, solo aquel que está apagado

Nada es 100% seguro
Credito: http://www.feng-swish.com/beat-the-burglar-home-security-tips/

Como muchos de ustedes ya habran leído la experiencia de Mat Honan y el hackeo que sufrieron sus cuentas de Amazon y Apple, todo básicamente a través de Ingeniería Social.

Una de las lecciones importantes para quienes diseñamos y llevamos al mercado aplicaciones para negocios en la nube, entendemos que el tema de seguridad no sólo se trata de tener contraseñas más complejas o implementaciones de SSL, sino de procedimientos cada vez más preparados para las diversas oportunidades que un hacker social tiene para vulnerar un sistema.

Además de los procedimientos, seguramente tendremos que mejorar la comunicación con nuestros usuarios, evangelizar y educar, para crear la conciencia acerca del manejo de la información que diseminan a través de diversos canales.

Al final, el reforzar la aproximación de como manejamos la seguridad de nuestra información, no solo aplica para la nube, sino para todo tipo de información sensible con la que contemos, esté alojada dentro de un sistema de cómputo o en nuestro archivero personal.

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IBM adopta SugarCRM: La Fragmentación del CRM

Con la noticia de que IBM reemplazará a Siebel/Oracle con SugarCRM, se demuestra la confianza en las aplicaciones web en entornos demandantes. Ya HP había decidido migrar de Siebel/Oracle a Salesforce.com, estableciendo su confianza en las aplicaciones Cloud, más allá del discurso.

Las adopciones anteriores nos muestran lo disruptivo que puede ser la combinación del Open Source en conjunto con el Cloud Computing y como grandes organizaciones pueden obtener beneficios no sólo económicos, sino estratégicos, al promover la fragmentación de ofertas y combatir la construcción de oligopolios.

Si analizamos el dinámico mercado de las aplicaciones para manejar las relaciones con el cliente, vamos de las completas suites como la de Salesforce.com y SugarCRM, hasta aplicaciones de menor rango de funciones, pero de uso sencillo como nimble, desk.com, getsatisfaction, hasta competitivas ofertas latinoamericanas como Blitz. Todas estas apps, están formando un gran mosaico de aplicaciones CRM, por cierto, ahora expuestas por iniciativas como CRMIdol.

Obviamente, el mercado de las Pymes esta adoptando este tipo de aplicaciones a un ritmo mucho mayor que los corporativos. Cuando tienes recursos económicos limitados, pocos colaboradores, buscas hacer más eficientes tus flujos de trabajo; estos, son grandes incentivos para adoptar nuevas herramientas. Pero aún falta camino por recorrer, sobre todo en nuestro entorno latinoamericano, donde aún, muchas empresas están en proceso de “educación” para el manejo de aplicaciones en la Nube, pero, cada vez hay más y más entusiastas al respecto.

Existe una buena cantidad de alternativas para las pequeñas y medianas organizaciones de utilizar herramientas que contribuyan a generar y fortalecer mejores relaciones con sus clientes. Esto es parte del efecto democratizador de la sinergía entre el Open Source y el Cloud Computing, ya que, por un efecto de economía de escala, hace accesible este tipo de herramientas para el mercado de la PyMe.

Aunque hoy, hay más herramientas, al final, sigue siendo igual de difícil que antes, mantener el grado de satisfacción de los clientes, ya que, nuestros productos, son sólo parte de un todo en la experiencia de compra y de uso.